Termos e Condições de Assinatura · Ecossistema Zavu
Ao adquirir qualquer um dos nossos planos de assinatura (Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual) na nossa plataforma de vendas, você concorda integralmente com as condições abaixo sobre cobranças recorrentes e liberação de acesso às funcionalidades do ecossistema Zavu.
1. Definições de Escopo (Contratantes)
1.1. Usuário Assinante: Contratante que adquire a assinatura digital para usufruir de experiências, clubes de vantagens, cupons e benefícios exclusivos ofertados na plataforma.
1.2. Estabelecimento Parceiro: Contratante comercial que adquire a assinatura de licenciamento do software para utilizar as ferramentas de marketing, automação de fidelidade, painel de dados, captação de clientes e inserção de suas próprias experiências na plataforma.
2. Cobrança Recorrente e Renovação Automática
2.1. Ao confirmar a compra, você autoriza a Zavu a realizar cobranças mensais automáticas e recorrentes no seu cartão de crédito.
2.2. O pagamento das assinaturas é processado exclusivamente via cartão de crédito através do Nuvem Pago. Os dados financeiros são armazenados de forma criptografada e segura pelo provedor de pagamento para viabilizar as renovações futuras.
2.3. Cada ciclo de renovação contratado será cobrado em uma única parcela recorrente.
3. Preços, Descontos e Reajustes
3.1. Eventuais descontos ou condições promocionais aplicadas no momento da primeira contratação permanecerão ativos e incidentes sobre o valor atualizado do plano, enquanto a assinatura mantiver-se ininterrupta.
3.2. A Zavu se reserva o direito de reajustar os valores das assinaturas digitais ao fim de cada ciclo contratado, conforme divulgado em suas plataformas de vendas e assinaturas.
4. Licenciamento, Taxas e Logística das Experiências
4.1. Por se tratar de um serviço de licenciamento digital de software (SaaS), a assinatura dos planos Zavu é 100% digital, possui frete totalmente gratuito e isenção de taxas de entrega. Todas as taxas de uso e manutenção do software estão inclusas. 4.2. Regra de Fruição Física (Para o Usuário Assinante): Fica expressamente estabelecido que toda e qualquer despesa logística para usufruir das experiências físicas — incluindo custos de frete para envio de mercadorias até a residência ou despesas com transporte e deslocamento para retirada no local especificado pelo parceiro — deverá ser integralmente arcada pelo usuário, salvo se o benefício ofertado pelo parceiro informar explicitamente o contrário.
4.3. Regra de Oferta Comercial (Para o Estabelecimento Parceiro): O parceiro é o único responsável legal, operacional e financeiro pela oferta, entrega, estoque, qualidade e cumprimento das experiências que cadastrar no aplicativo, eximindo a Zavu de qualquer responsabilidade sobre fricções ou atendimento direto ao cliente final no ponto de venda.
5. Disponibilidade do Serviço e SLA
5.1. A Zavu garante a disponibilidade contínua do ecossistema digital, operando com uma meta de SLA (Acordo de Nível de Serviço) acima de 90%.
5.2. As ferramentas contidas no aplicativo para o Usuário Assinante estão sujeitas à dinâmica, estoque e horários de funcionamento de cada Estabelecimento Parceiro. A indisponibilidade pontual de um parceiro físico não gera direito a desconto ou suspensão de cobrança na assinatura da plataforma Zavu.
6. Falha no Pagamento e Suspensão de Acesso
6.1. Caso ocorra qualquer problema no processamento da cobrança de renovação, o contratante (seja Usuário ou Parceiro) deverá atualizar os dados de pagamento.
6.2. O prazo para regularização da pendência financeira é de 48 horas. Caso a compensação não ocorra dentro deste período os acessos serão suspensos imediatamente.
6.3. O acesso completo e a reativação dos painéis serão reestabelecidos automaticamente assim que o sistema de pagamento acusar a compensação financeira.
7. Alterações, Upgrade e Cancelamento
7.1. Para gerenciar sua assinatura, atualizar dados cadastrais ou realizar upgrades de plano (como a migração do plano Mensal para o Anual), basta acessar o painel do cliente na loja virtual ou entrar em contato com o nosso suporte.
7.2. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e interromperá imediatamente a cobrança e a renovação do ciclo subsequente.
7.3. O pedido de cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não gera direito a reembolso, estorno ou crédito proporcional referente ao ciclo que já iniciado. Fica garantido o direito de uso das funcionalidades contratadas até o último dia do período vigente já pago.
